Polityka zwrotu kosztów

§1. Postanowienia ogólne

Sprzedawcą i Pośrednikiem jest:

Perseusz e-commerce Kamil Michna
Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska
NIP: 8151784506  |  REGON: 542187898
E-mail: biuro@noom.pl  |  Telefon: 880 53 90 90

Sklep Noom.pl działa w dwóch modelach (szczegóły w §4 Regulaminu):

• Model A — sprzedaż własna z magazynu w Polsce (płatność za pobraniem). Noom.pl = Sprzedawca.
• Model B — pośrednictwo w zakupie z zagranicy (płatność online: karta, BLIK, przelew, raty). Noom.pl = Pośrednik.

Niniejsza Polityka dotyczy obu modeli. Niezależnie od wybranej metody płatności zawsze zwracasz towar na adres Trzciana 283 w Polsce.

§2. Ustawowe prawo odstąpienia — 14 dni

Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni — zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta (UoPK).

Termin 14 dni liczy się od:

• Model A — od dnia objęcia towaru w posiadanie.
• Model B — w tym modelu zawierasz dwie umowy i każda ma własny, niezależny termin 14 dni:
  • dla umowy pośrednictwa z Noom.pl (sama usługa) — od dnia zawarcia umowy,
  • dla umowy sprzedaży towaru z Zagranicznym Sprzedawcą — od dnia objęcia towaru w posiadanie.

W praktyce: jeśli odstępujesz po otrzymaniu paczki, licz 14 dni od dostawy.

Wystarczy, że przed upływem 14 dni wyślesz oświadczenie o odstąpieniu. Możesz skorzystać z wzoru Załącznika A do Regulaminu lub napisać do nas w dowolnej formie na biuro@noom.pl.

Koszty zwrotu towaru: Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru na adres Trzciana 283. Szacowany koszt przy wysyłce z terytorium Polski: 15–30 PLN (InPost, DPD, Poczta Polska). Przy wysyłce z innego kraju koszt wynika z cennika wybranego przewoźnika. Prosimy o zabezpieczenie towaru na czas transportu zwrotnego.

Zwrot środków: Noom.pl zwróci Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności — cenę towaru oraz koszty jego dostarczenia (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy) — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Noom.pl może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — stosownie do tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 UoPK). Zwrot środków następuje na rachunek bankowy wskazany przez Ciebie w formularzu zwrotu (szczegóły w §8).

Model B — sekwencja zwrotu środków: Jeżeli w chwili otrzymania Twojego oświadczenia Noom.pl przekazało już część środków Zagranicznemu Sprzedawcy, zwrot nastąpi w dwóch transzach: Prowizja i nieprzekazane jeszcze środki — do 14 dni; środki już przekazane Zagranicznemu Sprzedawcy — do 30 dni od daty oświadczenia (§9.8 Regulaminu). Noom.pl dąży do szybszego rozliczenia.

§3. Gwarancja Zadowolenia Noom — do 90 dni

Niezależnie od ustawowych 14 dni, Noom.pl udziela dobrowolnej Gwarancji Zadowolenia — możesz zgłosić chęć zwrotu do 90 dni od dnia doręczenia towaru.

To zobowiązanie jest w całości dodatkowe i nie ogranicza Twoich żadnych praw wynikających z Ustawy o prawach konsumenta.

Warunki Gwarancji Zadowolenia:

• Towar musi być kompletny i w stanie umożliwiającym jego rozliczenie — nie musisz mieć oryginalnego opakowania, prosimy jedynie o staranne zabezpieczenie na czas transportu.
• Jeśli towar był używany w stopniu wykraczającym ponad sprawdzenie jego charakteru i funkcji, Noom.pl może potrącić część ceny odpowiadającą utracie wartości.
• Gwarancja dotyczy zarówno Modelu A, jak i Modelu B. W Modelu B Noom.pl realizuje ją w ramach §7.7 Regulaminu jako dobrowolne zobowiązanie Pośrednika.

Co możesz uzyskać: zwrot ceny, wymiana produktu lub obniżka ceny — do wyboru w miarę dostępności.

Termin rozpatrzenia: 14 dni od zgłoszenia.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 UoPK. Dla produktów Noom.pl zastosowanie mogą mieć następujące wyjątki:

• Towary wykonane według specyfikacji lub zindywidualizowane — jeśli zamówiłeś produkt na specjalne zamówienie z personalizacją.

Standardowe urządzenia Noom (NoomEMS, NoomKneePro, NoomMigraCalm, NoomFlow) są w pełni zwrotne — wyjątki z art. 38 UoPK w praktyce nie mają do nich zastosowania.

§5. Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

1. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu — pobierz formularz zwrotu (PDF). W formularzu podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić środki.
2. Wyślij e-mail na biuro@noom.pl z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu. Możesz użyć wzoru oświadczenia z Załącznika A Regulaminu. Możesz też zadzwonić: 880 53 90 90.
3. Otrzymasz potwierdzenie i szczegółową instrukcję — zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.
4. Odeślij towar na adres:
   Perseusz e-commerce Kamil Michna
   Trzciana 283, 36-071 Trzciana
   Do paczki dołącz wypełniony i podpisany formularz zwrotu (zawiera numer konta do wypłaty środków). Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Dotyczy WSZYSTKICH zamówień — niezależnie od wybranej metody płatności i modelu.
5. Zwrot środków — po otrzymaniu towaru lub dowodu nadania:
   • Prawo odstąpienia (14 dni): do 14 dni od oświadczenia / dowodu nadania.
   • Gwarancja Zadowolenia (do 90 dni): do 14 dni od uznania zgłoszenia.

§6. Wymiany

Wymiana jest dostępna po kontakcie z Noom.pl (biuro@noom.pl lub 880 53 90 90), w miarę dostępności produktu.

• Wymiana na skutek uznania reklamacji lub uznanej Gwarancji Zadowolenia — koszt przesyłki pokrywa Noom.pl.
• Wymiana z innych przyczyn (np. zmiana rozmiaru, wariantu) — koszt przesyłki obu stron ponosi Klient.
• W Modelu B Noom.pl realizuje wymianę jako świadczenie w ramach Gwarancji Satysfakcji (§7.7 Regulaminu).

§7. Reklamacje — towar niezgodny z umową lub wadliwy

Model A (zakup za pobraniem)

Noom.pl odpowiada jako Sprzedawca za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostawy (art. 43a–43g UoPK). Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu — w kolejności wynikającej z przepisów. Przy uznanej reklamacji koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Noom.pl.

Model B (zakup online)

Stroną umowy sprzedaży towaru jest Zagraniczny Sprzedawca. Noom.pl wspiera Cię w dochodzeniu roszczeń (§10.2 Regulaminu) i pośredniczy w komunikacji. W praktyce: napisz do nas — zajmiemy się resztą.

Niezależnie od tego masz dostęp do Gwarancji Zadowolenia Noom — do 90 dni (§3 niniejszej Polityki, §7.7 Regulaminu), która obejmuje zwrot, wymianę lub obniżkę ceny.

Jak złożyć reklamację

1. E-mail na biuro@noom.pl — podaj numer zamówienia, opis wady, swoje żądanie i zdjęcia (wzór: Załącznik B Regulaminu).
2. Pisemnie na adres: Perseusz e-commerce Kamil Michna, Trzciana 283, 36-071 Trzciana.

Termin rozpatrzenia: 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub PNPK (art. 7a UoPK).

§8. Zwrot środków — zasady ogólne

Środki za zwrócony towar wypłacamy na rachunek bankowy podany przez kupującego w formularzu zwrotu. Wskazanie numeru konta w formularzu i jego podpisanie stanowi Twoją wyraźną zgodę na zwrot środków tą drogą — niewiążącą się dla Ciebie z żadnymi kosztami (art. 32 UoPK). Jeżeli zapłaciłeś online (Model B) i wolisz zwrot tą samą metodą, którą zapłaciłeś — zaznacz to w formularzu lub w e-mailu. Bez wskazania numeru rachunku (lub innej dyspozycji zwrotu) nie będziemy mogli technicznie zrealizować wypłaty — dlatego prosimy o staranne wypełnienie formularza i dołączenie go do paczki. Noom.pl nie pobiera żadnych opłat z tytułu zwrotu środków.

§9. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Noom.pl monitoruje ostrzeżenia bezpieczeństwa w systemie Safety Gate / Safety Business Gateway. Jeżeli produkt zostanie uznany za niebezpieczny, Noom.pl niezwłocznie poinformuje Cię e-mailem i zaproponuje wymianę, naprawę lub pełny zwrot ceny. Szczegółowe obowiązki Noom.pl w zakresie bezpieczeństwa produktów opisuje §12 Regulaminu.

§10. Cła i podatki importowe (dotyczy Modelu B)

Przy zamówieniach w Modelu B (płatność online) jesteś Klient-Importerem. Towary o wartości powyżej 150 EUR mogą podlegać cłu, VAT od importu i opłatom manipulacyjnym przewoźnika lub agencji celnej — na Twój koszt jako importera (§11 Regulaminu).

Odmowa odbioru paczki z powodu wymaganych opłat importowych traktowana jest jako rezygnacja z zamówienia z przyczyn leżących po Twojej stronie. W takim przypadku Noom.pl może potrącić udokumentowane koszty zwrotu lub utylizacji (nie więcej niż 30% Prowizji). Nie blokuje to Twojego prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze paczki.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda się rozwiązać sprawy polubownie, masz do dyspozycji następujące mechanizmy pozasądowe:

• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna w miejscu Twojego zamieszkania.
• Mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIIH) — wniosek do WIIH właściwego dla Noom.pl lub dla Twojego miejsca zamieszkania.
• Stały polubowny sąd konsumencki przy WIIH — sprawy z zakresu umów sprzedaży i świadczenia usług.
• Rejestr podmiotów ADR prowadzony przez UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl — wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacja: Europejska platforma ODR (dawniej ec.europa.eu/consumers/odr) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.

Zgodnie z art. 32 ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich — Noom.pl nie zobowiązuje się do korzystania z konkretnego podmiotu ADR, chyba że taki obowiązek wynika z przepisów prawa. Nie wyłącza to Twojego uprawnienia do wystąpienia do dowolnego z wymienionych wyżej podmiotów.

Szczegóły: §16 Regulaminu.

§12. Kontakt

Perseusz e-commerce Kamil Michna
Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska
E-mail: biuro@noom.pl
Telefon: 880 53 90 90
NIP: 8151784506  |  REGON: 542187898

§13. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka podlega prawu polskiemu. W zakresie nieuregulowanym stosuje się przepisy UoPK i Kodeksu cywilnego. W razie rozbieżności między Polityką a Regulaminem, Regulamin ma pierwszeństwo.

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 3 czerwca 2026 r. Poprzednia wersja dostępna na żądanie.