Polityka wysyłki

Dostawa w Noom.pl — 3 rzeczy, które musisz wiedzieć:

  • Pobranie → 25 PLN dopłata (tylko Polska) | Płatność online → dostawa GRATIS (wliczona w cenę)
  • Cut-off 14:00 — zamów do 14:00 w dni robocze = nadanie tego samego dnia (Model A)
  • Model A: 1–3 dni robocze (z magazynu w Polsce) | Model B: 14–30 dni roboczych (z Chin / Azji)

§1. Postanowienia ogólne

Politykę wysyłki stosuje:

Perseusz e-commerce Kamil Michna
Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska
NIP: 8151784506  |  REGON: 542187898
E-mail: biuro@noom.pl  |  Telefon: 880 53 90 90

Niniejsza Polityka jest integralną częścią Regulaminu Noom.pl i uszczegóławia zasady dostawy dla obu modeli sprzedaży opisanych w §4 Regulaminu:

  • Model A — sprzedaż własna z Polski (płatność za pobraniem): Noom.pl jest Sprzedawcą i wysyła towar z magazynu na terytorium Polski.
  • Model B — pośrednictwo w zakupie z zagranicy (płatność online: karta, BLIK, przelew, raty): Noom.pl jest Pośrednikiem; towar wysyłany jest bezpośrednio przez Zagranicznego Sprzedawcę (głównie z Chin, Hongkongu, Tajwanu).

Wybór modelu następuje automatycznie w momencie wyboru metody płatności. W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką a Regulaminem — pierwszeństwo ma Regulamin.

§2. Obszary dostaw

Model A (pobranie): wyłącznie terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Płatność za pobraniem (COD) nie jest dostępna poza granicami Polski.

Model B (płatność online): Polska oraz kraje Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (UE/EOG). Wysyłka do krajów spoza UE/EOG — możliwa wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu z Noom.pl (napisz na biuro@noom.pl przed złożeniem zamówienia).

Uwaga dotycząca ograniczeń produktowych (GPSR): niektóre produkty zawierające baterie litowe lub objęte innymi regulacjami mogą podlegać ograniczeniom importu do wybranych krajów. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

§3. Formy dostawy — przewoźnicy

Model A — wysyłka z Polski

Przewoźnika wybierasz samodzielnie w koszyku podczas składania zamówienia. Dostępni przewoźnicy:

  • InPost — paczkomat lub kurier InPost
  • DPD — kurier DPD
  • DHL — kurier DHL
  • GLS — kurier GLS
  • Poczta Polska — przesyłka rejestrowana

Model B — wysyłka z Chin / Azji

Przewoźnika dobiera Zagraniczny Sprzedawca stosownie do Twojego adresu dostawy i gabarytu przesyłki. Najczęściej stosowane przewoźniki to m.in. YunExpress, China Post, 4PX, PostNL, DHL eCommerce, UPS Worldwide. Nie masz możliwości wyboru konkretnego przewoźnika w Modelu B — jest on wyznaczony przez Zagranicznego Sprzedawcę.

§4. Czas realizacji zamówienia

Etap Model A (pobranie, z Polski) Model B (online, z Azji)
Kompletacja i nadanie 1 dzień roboczy 1–7 dni roboczych
Transport 1–2 dni robocze (krajowy) 10–25 dni (transport międzynarodowy)
Odprawa celna nie dotyczy 1–5 dni roboczych
Dostawa krajowa (ostatnia mila) nie dotyczy 1–3 dni robocze
Typowy łączny czas dostawy 1–3 dni robocze 14–30 dni roboczych
Sezon wysoki / zakłócenia do 5 dni roboczych do 45 dni

Cut-off dla Modelu A: zamówienia złożone do godz. 14:00 w dni robocze są nadawane tego samego dnia. Zamówienia złożone po 14:00 oraz w weekendy i święta — nadawane są następnego dnia roboczego.

Podane czasy to wartości szacowane, nie gwarantowane. Noom.pl nie odpowiada za opóźnienia spowodowane działaniami przewoźnika, organów celnych ani siłą wyższą (§10 niniejszej Polityki, §13 Regulaminu).

§5. Koszty dostawy

Model / metoda płatności Obszar Koszt dostawy
Model A — pobranie (COD) tylko Polska 25 PLN dopłata za obsługę pobrania (do ceny towaru)
Model B — karta / BLIK / przelew / raty Polska i UE/EOG 0 PLN — dostawa bezpłatna (koszt wliczony w Cenę Całkowitą)

Ważne: W Modelu B Cena Całkowita widoczna przy produkcie już zawiera koszt dostawy (§7.3.1 Regulaminu). Nie zobaczysz oddzielnej opłaty za wysyłkę w koszyku. Dotyczy całego asortymentu — bez progów wartości zamówienia.

W Modelu A płatność za pobraniem jest jedyną dostępną metodą (Model A = wyłącznie COD). Jeśli chcesz zapłacić kartą, BLIK-iem lub przelewem — wybierz Model B podczas składania zamówienia.

§6. IOSS, cło i VAT od importu (tylko Model B)

6.1. Towary o wartości do 150 EUR — procedura IOSS

Towary sprowadzane do UE o wartości nieprzekraczającej 150 EUR podlegają procedurze Import One-Stop Shop (IOSS). Zagraniczni Sprzedawcy działający na dużych platformach handlowych (np. AliExpress) zwykle korzystają z IOSS i rozliczają VAT od importu samodzielnie — w takim przypadku nie poniesiesz dodatkowych opłat VAT przy odbiorze paczki.

Noom.pl nie jest podatnikiem IOSS i nie rozlicza VAT od importu towaru (§7.4.2 Regulaminu). Faktura wystawiona przez Noom.pl obejmuje wyłącznie Prowizję za usługę pośrednictwa (§7.3.3 Regulaminu), a nie wartość towaru. Jeżeli Zagraniczny Sprzedawca nie skorzystał z IOSS, VAT od importu może zostać pobrany przez przewoźnika lub urząd celny przy odbiorze — Noom.pl niezwłocznie poinformuje Cię, jeśli uzyska taką informację z wyprzedzeniem.

6.2. Towary o wartości powyżej 150 EUR — pełna odprawa celna

Jako Klient-Importer (§11 Regulaminu) ponosisz wówczas:

  • cło według stawki Taryfy Celnej UE,
  • VAT od importu (23% od wartości towaru powiększonej o cło i koszty transportu),
  • ewentualne opłaty manipulacyjne przewoźnika lub agencji celnej.

Noom.pl informuje Cię o szacowanych należnościach celnych przed złożeniem zamówienia dla produktów przekraczających próg 150 EUR (§7.5.2 Regulaminu).

6.3. Odmowa odbioru z powodu opłat celnych

Jeżeli odmówisz odbioru paczki wyłącznie dlatego, że nie chcesz uiścić należności celnych, traktowane jest to jako rezygnacja z własnej winy. Noom.pl może potrącić udokumentowane koszty zwrotu paczki do Zagranicznego Sprzedawcy lub utylizacji — łącznie nie więcej niż 30% Prowizji (§7.5.3 Regulaminu). Pozostała część Prowizji oraz nieprzekazane jeszcze środki zostają zwrócone.

§7. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki otrzymasz na adres e-mail numer śledzenia (tracking number) wraz z linkiem do systemu przewoźnika. Status paczki możesz sprawdzać bezpośrednio na stronie przewoźnika.

W Modelu A numer śledzenia jest wysyłany zwykle w dniu nadania. W Modelu B numer śledzenia jest przekazywany przez Zagranicznego Sprzedawcę — może pojawić się z opóźnieniem 1–7 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Noom.pl nie ponosi odpowiedzialności za błędne lub opóźnione aktualizacje statusu w systemach przewoźników. Jeśli przez ponad 7 dni roboczych nie otrzymasz żadnej aktualizacji — skontaktuj się z nami na biuro@noom.pl.

§8. Odpowiedzialność za przesyłkę — przejście ryzyka

Konsument i PNPK: ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą wydania towaru (art. 548 § 3 KC) — dotyczy obu modeli.

Pozostali Klienci (przedsiębiorcy niebędący PNPK):

  • Model A — ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru przewoźnikowi w Polsce.
  • Model B — ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru przez Zagranicznego Sprzedawcę przewoźnikowi w kraju wysyłki.

Uszkodzona paczka: jeżeli odbierasz paczkę z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem w momencie odbioru. Niedopełnienie tej formalności nie pozbawia Cię jako Konsumenta ani PNPK praw reklamacyjnych (§8.2 Regulaminu). Skontaktuj się z nami na biuro@noom.pl — pomożemy w dalszych krokach.

§9. Niedoręczenie i odmowa odbioru

Jeżeli paczka nie została doręczona z przyczyn leżących po Twojej stronie (błędny adres, brak kontaktu z kurierem, odmowa odbioru bez podstawy prawnej) — mogą nastąpić następujące konsekwencje:

Model A

  • Paczka wraca do nadawcy. Noom.pl skontaktuje się z Tobą e-mailem lub telefonicznie.
  • Ponowna wysyłka możliwa po opłaceniu kosztu kolejnej wysyłki (typowo 15–30 PLN).
  • Jeżeli nie zdecydujesz się na ponowną wysyłkę, Noom.pl zwróci Ci należność pomniejszoną o udokumentowane koszty zwrotu.

Model B

  • Paczka może zostać zwrócona do Zagranicznego Sprzedawcy lub poddana utylizacji, w zależności od regulacji przewoźnika i sprzedawcy.
  • Noom.pl może potrącić udokumentowane koszty zwrotu lub utylizacji — łącznie nie więcej niż 30% Prowizji (§7.5.3 Regulaminu).
  • Pozostała część Prowizji oraz nieprzekazane jeszcze środki zostaną zwrócone.

Powyższe nie ogranicza praw Konsumenta ani PNPK wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy.

§10. Siła wyższa

Noom.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami niezależnymi, w tym:

  • klęskami żywiołowymi, ekstremalną pogodą, pandemią, wojną lub innymi zdarzeniami siły wyższej,
  • strajkami lub protestami u przewoźników,
  • blokadami lub zakłóceniami na granicach celnych,
  • decyzjami organów celnych lub innych władz,
  • awariami systemów informatycznych przewoźników lub platform handlowych,
  • innymi zdarzeniami niezależnymi od Noom.pl.

W takich przypadkach Noom.pl niezwłocznie poinformuje Cię o zaistniałych zakłóceniach i przewidywanym opóźnieniu (§13 Regulaminu).

§11. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Jeżeli Noom.pl stwierdzi lub uzyska informację o zagrożeniu bezpieczeństwa związanym z konkretnym produktem (zgodnie z Rozporządzeniem UE 2023/988 oraz §12 Regulaminu), podejmuje niezwłocznie następujące działania:

  • wstrzymanie realizacji zamówień na dany produkt,
  • poinformowanie Cię e-mailem o zagrożeniu i dalszym postępowaniu,
  • zaoferowanie wymiany, naprawy lub zwrotu środków.

Jeśli produkt, który już otrzymałeś, zostanie wskazany jako niebezpieczny — zaprzestań jego używania i postępuj zgodnie z komunikatem Noom.pl lub właściwych organów nadzoru rynku.

§12. Kontakt w sprawach dostawy

W razie pytań dotyczących dostawy, braku przesyłki lub innego problemu skontaktuj się z nami:

  • E-mail: biuro@noom.pl (odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego)
  • Telefon: 880 53 90 90
  • Adres korespondencyjny: Perseusz e-commerce Kamil Michna, Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska

W korespondencji podaj numer zamówienia i krótki opis problemu — przyspieszy to obsługę Twojego zgłoszenia. Szczegółowe zasady reklamacji opisuje Polityka zwrotów.

§13. Postanowienia końcowe

  1. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką stosuje się postanowienia Regulaminu Noom.pl oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego i unijnego.
  2. W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką a Regulaminem — wiążące są postanowienia Regulaminu.
  3. Noom.pl zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana struktury logistycznej, zmiana przewoźników). Klienci zostaną poinformowani o istotnych zmianach zgodnie z zasadami opisanymi w §17 Regulaminu.

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia [DATA WDROŻENIA]. Poprzednia wersja dostępna na żądanie pod adresem biuro@noom.pl.