Warunki świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Noom.pl, dostępny pod adresem https://noom.pl, prowadzony jest przez:

   Perseusz e-commerce Kamil Michna
   Adres: Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska
   NIP: 8151784506, REGON: 542187898
   Wpis do CEIDG, podatnik VAT czynny
   E-mail: biuro@noom.pl

   (zwany dalej „Noom.pl", „Sprzedawcą" w Modelu A lub „Pośrednikiem" w Modelu B).

2. Noom.pl prowadzi sprzedaż w dwóch odrębnych modelach prawnych:
   1. Model A — Sprzedaż własna z Polski. Dotyczy zamówień opłacanych za pobraniem. Noom.pl jest Sprzedawcą towaru, wysyłka następuje z magazynu na terytorium Polski.
   2. Model B — Pośrednictwo w zakupie z zagranicy. Dotyczy zamówień opłacanych online (karta płatnicza, BLIK, przelew elektroniczny, raty). Noom.pl świadczy usługę pośrednictwa handlowego, zamawiając w imieniu Klienta towar u zagranicznego Sprzedawcy. Towar wysyłany jest bezpośrednio od zagranicznego Sprzedawcy do Klienta.
3. Wybór modelu następuje poprzez wybór metody płatności przez Klienta. Klient jest informowany o tym wyborze w koszyku i w panelu checkout, a także potwierdza świadomość modelu poprzez odrębny checkbox przed finalizacją zamówienia (§5 ust. 3).
4. Regulamin określa zasady:
   1. sprzedaży towarów w Modelu A,
   2. świadczenia usługi pośrednictwa w Modelu B,
   3. składania zamówień, pełnomocnictwa (w Modelu B), płatności,
   4. dostawy, przejścia własności i ryzyka,
   5. praw Klienta: odstąpienia, reklamacji, rękojmi,
   6. obowiązków Klienta jako importera towaru w Modelu B (cło, VAT),
   7. zasad bezpieczeństwa produktów (GPSR) i procedur wycofań.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
6. Noom.pl działa zgodnie z prawem polskim i unijnym, w szczególności:
   • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2023 poz. 2759 ze zm.),
   • Kodeksem cywilnym (w tym przepisami o pełnomocnictwie — art. 95–109 KC oraz o umowie zlecenia — art. 734–751 KC),
   • Ustawą z 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług,
   • Ustawą z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (w tym art. 4a — obowiązek wskazywania najniższej ceny z 30 dni przy promocjach),
   • Rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR) oraz ustawą z 7 listopada 2025 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów,
   • Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

§2. Definicje

1. Sklep — platforma internetowa Noom.pl dostępna pod adresem https://noom.pl.
2. Noom.pl — Perseusz e-commerce Kamil Michna (dane w §1 ust. 1). W Modelu A występuje jako Sprzedawca, w Modelu B jako Pośrednik.
3. Model A — Sprzedaż własna — umowa sprzedaży towaru zawierana między Noom.pl (Sprzedawcą) a Klientem, z wysyłką z magazynu na terytorium Polski, opłacana za pobraniem.
4. Model B — Pośrednictwo — usługa świadczona przez Noom.pl (Pośrednika) na rzecz Klienta, obejmująca złożenie w imieniu Klienta zamówienia u zagranicznego Sprzedawcy, zapłatę w imieniu Klienta ceny towaru oraz organizację bezpośredniej dostawy do Klienta. Dotyczy zamówień opłacanych online.
5. Zagraniczny Sprzedawca (Dostawca) — osoba trzecia z siedzibą poza terytorium Unii Europejskiej (najczęściej w Chińskiej Republice Ludowej, Hongkongu, Tajwanie, Wietnamie lub Indiach), będąca właścicielem towaru i dokonująca jego wysyłki bezpośrednio do Klienta. Dostawcą może być w szczególności sprzedawca działający w ramach platform handlowych (AliExpress, Alibaba i inne).
6. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, składająca zamówienie w Sklepie.
7. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Noom.pl czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
8. PNPK (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC).
9. Klient-Importer (tylko Model B) — Klient będący importerem towaru w rozumieniu prawa celnego Unii Europejskiej; osoba, na której ciążą obowiązki podatkowe i celne związane z wprowadzeniem towaru na terytorium celne UE.
10. Prowizja (tylko Model B) — ryczałtowe wynagrodzenie Pośrednika za świadczenie usługi pośrednictwa, obejmujące obsługę zamówienia, opłacenie towaru w imieniu Klienta, przekazanie danych adresowych, wsparcie reklamacji. Wysokość Prowizji jest ustalana ryczałtowo przez Pośrednika jako wynagrodzenie za usługę.
11. Cena Całkowita (tylko Model B) — łączna kwota uiszczana przez Klienta w momencie składania zamówienia, obejmująca środki przeznaczone na zakup towaru i kosztów dostawy u Zagranicznego Sprzedawcy oraz Prowizję Pośrednika.
12. Pełnomocnictwo (tylko Model B) — upoważnienie udzielane Noom.pl przez Klienta do zawarcia w imieniu Klienta umowy sprzedaży towaru z Zagranicznym Sprzedawcą oraz do zapłaty ceny w imieniu Klienta. Pełnomocnictwo udzielane jest odrębnie dla każdego zamówienia (treść — Załącznik C).
13. Umowa — umowa zawarta z Klientem: w Modelu A umowa sprzedaży, w Modelu B umowa o świadczenie usługi pośrednictwa.
14. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
15. UoPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
16. KC — Kodeks cywilny.

§3. Warunki techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies, aktywne konto e-mail.
2. Noom.pl dołoży wszelkich starań, aby Sklep działał nieprzerwanie; dopuszcza się jednak przerwy techniczne niezbędne do konserwacji i rozwoju systemu.
3. Noom.pl nie odpowiada za: siłę wyższą (§13), awarie łączy po stronie Klienta lub operatorów, działania zagranicznych platform handlowych (np. AliExpress), decyzje organów celnych, pocztowych i przewoźników międzynarodowych.

§4. Dwa modele sprzedaży — rozróżnienie

1. Sklep oferuje towary w obu modelach jednocześnie. O przynależności konkretnego zamówienia do Modelu A lub B decyduje wybór metody płatności przez Klienta:
   1. Model A (sprzedaż własna z Polski): płatność za pobraniem przy odbiorze.
   2. Model B (pośrednictwo w zakupie z zagranicy): płatność online — karta płatnicza, BLIK, przelew elektroniczny (Przelewy24 i analogiczne), raty, płatność mobilna.
2. Informacja o modelu obowiązującym dla danego zamówienia jest wyświetlana Klientowi w koszyku, w panelu checkout (przy wyborze metody płatności) oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Klient potwierdza świadomość wybranego modelu odrębnym checkboxem przed finalizacją zamówienia (§5 ust. 3 lit. e).
3. Konsekwencje wyboru modelu obejmują w szczególności: (a) kto jest stroną umowy sprzedaży, (b) skąd i w jakim czasie następuje dostawa, (c) treść faktury/paragonu, (d) kto odpowiada z tytułu rękojmi, (e) procedurę zwrotów. Szczegóły w §6 (Model A) i §7 (Model B).
4. W obu modelach Klient-Konsument i Klient-PNPK zachowuje wszystkie prawa konsumenta wynikające z UoPK i przepisów powszechnie obowiązujących, w tym prawo odstąpienia w terminie 14 dni (§9).

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę Sklepu.
2. Wybór produktu, dodanie do koszyka i wypełnienie danych adresowych przebiega analogicznie w obu modelach.
3. Przed finalizacją zamówienia Klient zapoznaje się z następującymi oświadczeniami i akceptuje je odrębnymi checkboxami (żaden checkbox nie może być wstępnie zaznaczony):
   1. akceptacja Regulaminu Sklepu,
   2. zapoznanie się z Polityką prywatności,
   3. potwierdzenie wybranego modelu sprzedaży (Model A lub Model B) wraz z potwierdzeniem znajomości różnic, w szczególności: pochodzenia towaru, czasu dostawy, tożsamości strony umowy sprzedaży,
   4. tylko dla Modelu B: udzielenie Noom.pl Pełnomocnictwa do zakupu towaru w imieniu Klienta (treść — Załącznik C),
   5. tylko dla Modelu B: zgoda na transfer danych osobowych do Zagranicznego Sprzedawcy w państwie trzecim (§15 ust. 3).
4. Zamówienie składa się przyciskiem o treści „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z treścią obowiązującego go modelu oraz (w Modelu B) treścią udzielonego Pełnomocnictwa.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Noom.pl przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail Klienta.
7. Noom.pl ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji lub anulować je, w szczególności w przypadku:
   1. trwałej niedostępności towaru u Zagranicznego Sprzedawcy lub w magazynie,
   2. wycofania towaru ze względów bezpieczeństwa (GPSR),
   3. braku płatności w wyznaczonym terminie,
   4. udokumentowanego podejrzenia nadużycia lub oszustwa (§18),
   5. błędu technicznego w prezentacji oferty (np. błąd importu katalogu, błąd wyceny wskutek nieprawidłowego kursu walut, błąd systemowy),
   6. zakazu importu towaru w kraju dostawy lub ograniczeń prawnych,
   7. nieudzielenia Pełnomocnictwa przez Klienta (w Modelu B).
8. W przypadku odmowy z przyczyn niezależnych od Klienta, Noom.pl niezwłocznie zwraca Klientowi wszystkie uiszczone środki.

§6. MODEL A — Sprzedaż własna z Polski (płatność za pobraniem)

6.1. Charakter prawny

1. W Modelu A Noom.pl jest Sprzedawcą towaru. Stronami umowy sprzedaży są: Noom.pl (sprzedający) i Klient (kupujący).
2. Towar wysyłany jest z magazynu Noom.pl na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6.2. Ceny, VAT, faktury, promocje

1. Cena prezentowana przy produkcie jest ceną brutto w złotych polskich (PLN), zawiera podatek VAT w obowiązującej stawce (dla większości towarów 23%).
2. Do ceny mogą zostać doliczone koszty dostawy widoczne w koszyku oraz opłaty związane z obsługą płatności za pobraniem.
3. Informowanie o cenach promocyjnych (klauzula Omnibus): w przypadku obniżenia ceny towaru Noom.pl wskazuje obok informacji o cenie promocyjnej najniższą cenę tego towaru z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, zgodnie z art. 4a ustawy z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług. W przypadku towarów oferowanych w Sklepie krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania towaru.
4. Noom.pl wystawia Klientowi paragon fiskalny lub na żądanie fakturę VAT — na pełną wartość towaru i usług dodatkowych.
5. Faktury wystawiane są zgodnie z przepisami ustawy o VAT. Prośbę o wystawienie faktury Klient zgłasza przy składaniu zamówienia lub w terminie do 3 miesięcy od daty zakupu.

6.3. Dostawa

1. Dostawa w Modelu A realizowana jest przez przewoźników krajowych (np. InPost, DPD, Poczta Polska) zgodnie z wyborem Klienta w koszyku.
2. Typowy czas realizacji: 1–3 dni robocze od dnia zawarcia Umowy. W sezonach wysokiego obciążenia (święta, okresy promocyjne) czas może wydłużyć się do 5 dni roboczych.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania rzeczy Klientowi (art. 548 § 3 KC). Wobec pozostałych Klientów — z chwilą wydania przewoźnikowi.

6.4. Odstąpienie — specyfika Modelu A

1. Konsument i PNPK ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie (§9).
2. Zwrot towaru następuje na adres korespondencyjny Noom.pl: Perseusz e-commerce Kamil Michna, Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska.
3. Szacowany koszt zwrotu towaru na terytorium Polski: 15–30 PLN w zależności od wybranego przewoźnika.

6.5. Rękojmia — specyfika Modelu A

1. Noom.pl odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z art. 43a–43g UoPK.
2. Reklamacje zgłasza się na adres biuro@noom.pl lub pisemnie (§10).
3. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji Konsumenta/PNPK (art. 7a UoPK).

§7. MODEL B — Pośrednictwo w zakupie z zagranicy (płatność online)

7.1. Charakter prawny

1. W Modelu B Noom.pl nie jest sprzedawcą towaru. Noom.pl świadczy na rzecz Klienta usługę pośrednictwa handlowego, polegającą na zamówieniu w imieniu i na rzecz Klienta towaru u Zagranicznego Sprzedawcy oraz zorganizowaniu dostawy tego towaru bezpośrednio do Klienta.
2. Stronami umowy sprzedaży towaru są: Zagraniczny Sprzedawca (sprzedający) i Klient (kupujący). Towar przechodzi na własność Klienta w momencie zakupu u Zagranicznego Sprzedawcy przez Noom.pl działającego jako pełnomocnik Klienta.
3. Noom.pl nie magazynuje, nie pakuje i nie nadaje towarów objętych Modelem B. Logistyka fizyczna realizowana jest przez Zagranicznego Sprzedawcę i jego przewoźników.

7.2. Pełnomocnictwo

1. Składając zamówienie w Modelu B, Klient udziela Noom.pl Pełnomocnictwa odrębnym checkboxem (niepowiązanym z akceptacją Regulaminu). Treść Pełnomocnictwa — Załącznik C.
2. Pełnomocnictwo udzielane jest dla każdego zamówienia oddzielnie i wygasa z chwilą pełnej realizacji zamówienia lub odstąpienia od Umowy.

7.3. Cena Całkowita, Prowizja, faktury, podatki

1. Cena prezentowana przy produkcie jest Ceną Całkowitą w złotych polskich (PLN), brutto. Cena Całkowita obejmuje: środki przeznaczone na zakup towaru i koszty dostawy u Zagranicznego Sprzedawcy oraz ryczałtową Prowizję Noom.pl za usługę pośrednictwa.
2. Klient dokonuje jednej płatności — Ceny Całkowitej. Noom.pl, działając jako pełnomocnik Klienta, przekazuje środki na zakup towaru Zagranicznemu Sprzedawcy; Prowizja pozostaje u Noom.pl jako wynagrodzenie za usługę.
3. Noom.pl wystawia Klientowi fakturę lub paragon wyłącznie na kwotę Prowizji, jako wynagrodzenie za usługę pośrednictwa (PKWiU 74.90). Prowizja podlega opodatkowaniu VAT w stawce 23% po stronie Noom.pl.
4. Dokument zakupu towaru (faktura / paragon sprzedawcy) pochodzi od Zagranicznego Sprzedawcy — Klient może otrzymać taki dokument w oparciu o zasady obowiązujące u Zagranicznego Sprzedawcy. Noom.pl wspiera Klienta w jego uzyskaniu na żądanie (§11 ust. 3).
5. Zastrzeżenie podatkowe. Cena Całkowita jest ceną brutto i zawiera wszelkie podatki należne zgodnie z obowiązującym prawem. W przypadku, gdy wskutek zmiany przepisów podatkowych lub ich interpretacji przez organy podatkowe Noom.pl zostanie zobowiązane do odprowadzenia podatku VAT od całości lub części wartości transakcji (w tym na podstawie art. 7a ustawy o VAT lub przepisów analogicznych), podatek ten jest wliczony w zapłaconą przez Klienta Cenę Całkowitą — bez jakichkolwiek dodatkowych obciążeń dla Klienta. Niniejsze postanowienie ma charakter porządkowy pomiędzy Noom.pl a Zagranicznym Sprzedawcą i nie ma wpływu na prawa Klienta.

7.4. IOSS — VAT od importu ≤ 150 EUR

1. Towary o wartości do 150 EUR wprowadzane do UE podlegają procedurze Import One-Stop Shop (IOSS). Zagraniczni Sprzedawcy działający na dużych platformach handlowych (np. AliExpress) zwykle korzystają z IOSS — wówczas VAT od importu jest rozliczany przez Sprzedawcę lub platformę i nie jest pobierany od Klienta przy odbiorze paczki.
2. Noom.pl nie jest podatnikiem IOSS i nie odpowiada za rozliczenie VAT od importu przez Zagranicznego Sprzedawcę. W sytuacji, gdy Sprzedawca nie skorzystał z IOSS, VAT od importu może zostać pobrany od Klienta przez przewoźnika lub urząd celny przy odbiorze.

7.5. Cło i VAT od towarów powyżej 150 EUR

1. Towary o wartości powyżej 150 EUR podlegają pełnej odprawie celnej. Klient jako importer ponosi:
   1. cło w stawce zgodnej z Taryfą Celną UE,
   2. VAT od importu (23% od wartości towaru powiększonej o cło i koszty transportu),
   3. ewentualne opłaty manipulacyjne przewoźnika / agencji celnej.
2. Klient otrzymuje informację o szacowanych należnościach celnych przed złożeniem zamówienia dla produktów o wartości przekraczającej 150 EUR.
3. W przypadku odmowy odbioru paczki z powodu wymaganej dopłaty celnej, Klient ponosi udokumentowane koszty zwrotu paczki do Zagranicznego Sprzedawcy lub utylizacji oraz opłaty manipulacyjne — łącznie nie więcej niż 30% Prowizji. Pozostała część Prowizji jest zwracana Klientowi wraz ze środkami nieprzekazanymi jeszcze Zagranicznemu Sprzedawcy.

7.6. Dostawa — specyfika Modelu B

1. Dostawa w Modelu B realizowana jest bezpośrednio przez Zagranicznego Sprzedawcę i jego przewoźników.
2. Typowy łączny czas dostawy: 14–30 dni roboczych (w tym: kompletacja i nadanie 1–7 dni, transport międzynarodowy 10–25 dni, odprawa celna 1–5 dni, dostawa krajowa 1–3 dni). W przypadkach szczególnych (sezon wysoki, zakłócenia logistyczne) czas może wydłużyć się do 45 dni.
3. Noom.pl nie odpowiada za opóźnienia spowodowane działaniami Zagranicznego Sprzedawcy, przewoźników, organów celnych ani siłą wyższą — podejmuje jednak wszelkie uzasadnione starania w celu ustalenia statusu paczki i informowania Klienta.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania rzeczy Klientowi.

7.7. Gwarancja satysfakcji Noom.pl (dobrowolne zobowiązanie Pośrednika)

1. Niezależnie od odpowiedzialności Zagranicznego Sprzedawcy z tytułu zgodności towaru z umową, Noom.pl udziela Klientowi dobrowolnej gwarancji satysfakcji w terminie 60 dni od dnia doręczenia towaru.
2. W ramach gwarancji satysfakcji Klient może zgłosić Noom.pl żądanie wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu środków, jeżeli towar jest niezgodny z opisem, uszkodzony lub niekompletny.
3. Noom.pl rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni. W razie uznania żądania, Noom.pl — według uznania Klienta — zleca wymianę towaru u Zagranicznego Sprzedawcy, zwraca proporcjonalną część Ceny Całkowitej lub zwraca pełną Cenę Całkowitą. Gwarancja satysfakcji nie pozbawia Klienta jakichkolwiek uprawnień wynikających z przepisów prawa — w tym uprawnień wobec Zagranicznego Sprzedawcy z tytułu zgodności towaru z umową (§10).

§8. Realizacja zamówienia i dostawa (wspólne)

1. Po zawarciu Umowy Noom.pl podejmuje czynności zgodne z wybranym modelem: wysyłkę z magazynu (Model A) albo złożenie zamówienia u Zagranicznego Sprzedawcy i przekazanie danych adresowych (Model B).
2. W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki Klient powinien w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem; niedopełnienie tego nie pozbawia Konsumenta/PNPK praw z reklamacji.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument i PNPK ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni:
   1. w Modelu A — od dnia objęcia towaru w posiadanie,
   2. w Modelu B — od dnia zawarcia Umowy pośrednictwa (w zakresie usługi) oraz od dnia objęcia towaru w posiadanie (w zakresie umowy sprzedaży towaru z Zagranicznym Sprzedawcą).
2. Wystarczy, że przed upływem terminu Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie (wzór — Załącznik A).
3. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Noom.pl w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (cena towaru, koszty dostawy, Prowizja — odpowiednio do modelu), z wyjątkiem kosztów wynikających z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany.
4. Noom.pl może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Koszty zwrotu towaru:
   1. w Modelu A — Klient ponosi koszt zwrotu na adres Noom.pl w Polsce (15–30 PLN),
   2. w Modelu B — Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do adresu wskazanego przez Noom.pl (adres punktu zwrotu w UE lub adres Zagranicznego Sprzedawcy). Szacowany koszt zwrotu do Azji: 80–350 PLN w zależności od wagi i wymiarów paczki. Noom.pl w miarę możliwości wskazuje najbliższy adres zwrotu lub proponuje inne rozwiązanie (zwrot środków bez odsyłania towaru) — decyzja indywidualna Noom.pl.
   Informacje o kosztach zwrotu są udostępniane Klientowi przed zawarciem Umowy zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 10–11 UoPK.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 UoPK, w szczególności: towary wykonane według specyfikacji Konsumenta / zindywidualizowane, towary szybko psujące się, towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (jeśli opakowanie zostało otwarte), nagrania dźwiękowe / wizualne / programy komputerowe po otwarciu opakowania, treści cyfrowe dostarczone za wyraźną zgodą.
8. Sekwencja zwrotu środków w Modelu B. Jeżeli w chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu Noom.pl przekazało już część lub całość środków Zagranicznemu Sprzedawcy w celu zakupu towaru, Noom.pl niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni) zwraca Klientowi Prowizję oraz nieprzekazaną jeszcze część środków. W zakresie środków już przekazanych Zagranicznemu Sprzedawcy Noom.pl podejmuje działania w celu ich odzyskania i zwraca Klientowi — nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Powyższe nie narusza obowiązku Noom.pl do zwrotu pełnej Ceny Całkowitej — jedynie reguluje terminy poszczególnych transz.

§10. Reklamacje i rękojmia

10.1. Model A — odpowiedzialność Noom.pl jako Sprzedawcy

1. Noom.pl odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za zgodność towaru z umową na zasadach art. 43a–43g UoPK. W ramach tej odpowiedzialności Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
2. Noom.pl odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia dostawy (art. 43d ust. 1 UoPK).

10.2. Model B — odpowiedzialność Noom.pl jako Pośrednika oraz gwarancja satysfakcji

1. W Modelu B stroną umowy sprzedaży towaru jest Zagraniczny Sprzedawca, który odpowiada wobec Klienta z tytułu zgodności towaru z umową na zasadach obowiązującego prawa. Noom.pl wspiera Klienta w dochodzeniu tych roszczeń — udostępniając dane Zagranicznego Sprzedawcy (§11 ust. 3) i pośrednicząc w komunikacji.
2. Niezależnie od powyższego, Noom.pl udziela Klientowi gwarancji satysfakcji 60 dni (§7.7) — dobrowolnego zobowiązania Pośrednika do zwrotu środków, wymiany lub innego rozwiązania w razie niezgodności towaru z opisem, uszkodzenia, niekompletności.
3. Noom.pl odpowiada wobec Klienta za należyte wykonanie usługi pośrednictwa zgodnie z art. 471 KC oraz art. 734–751 KC (umowa zlecenia). Odpowiedzialność ta obejmuje w szczególności:
   1. prawidłowe i terminowe przekazanie zamówienia Zagranicznemu Sprzedawcy,
   2. prawidłowe przekazanie danych adresowych i kontaktowych Klienta,
   3. prawidłowe przekazanie środków Zagranicznemu Sprzedawcy zgodnie z udzielonym Pełnomocnictwem,
   4. przekazanie Klientowi numeru przesyłki i informacji o statusie realizacji,
   5. obsługę reklamacji i komunikację ze Sprzedawcą w terminach §10.3,
   6. udostępnienie Klientowi danych Zagranicznego Sprzedawcy na żądanie (§11 ust. 3),
   7. realizację zobowiązań z tytułu gwarancji satysfakcji (§7.7).

10.3. Sposób składania reklamacji (wspólny)

1. Reklamację można złożyć:
   1. pocztą elektroniczną: biuro@noom.pl,
   2. pisemnie: Perseusz e-commerce Kamil Michna, Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska.
2. Zaleca się podanie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności / wady, żądania i dokumentacji fotograficznej (wzór — Załącznik B).
3. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni. W przypadku Konsumenta i PNPK brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a UoPK).

10.4. Gwarancja producenta

1. Towary mogą być objęte odrębną gwarancją producenta. Warunki gwarancji — jeśli istnieje — są określone przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z rękojmi / niezgodności z umową.

§11. Obowiązki Klienta-Importera i prawo do informacji o Sprzedawcy (tylko Model B)

1. Klient w Modelu B przyjmuje do wiadomości, że jako importer towaru ponosi obowiązki wynikające z:
   1. prawa celnego UE (Unijny Kodeks Celny, Rozporządzenie (UE) nr 952/2013),
   2. ustawy o VAT — w zakresie VAT od importu towarów nieobjętych IOSS,
   3. przepisów o wprowadzaniu towarów do obrotu (w tym GPSR — §12).
2. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych adresowych oraz kontaktowych umożliwiających dostawę i odprawę celną.
3. Prawo Klienta do informacji o Zagranicznym Sprzedawcy:
   1. na żądanie Klienta Noom.pl udostępnia: nazwę (firmę) Zagranicznego Sprzedawcy, nazwę sklepu na platformie handlowej, numer zamówienia u Sprzedawcy, numer listu przewozowego,
   2. żądanie można zgłosić pisemnie lub na adres biuro@noom.pl. Termin udostępnienia: 7 dni roboczych,
   3. informacja ta umożliwia Klientowi bezpośredni kontakt ze Sprzedawcą, dochodzenie roszczeń gwarancyjnych u producenta oraz załatwianie formalności celnych.

§12. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

1. Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR) oraz ustawą z 7 listopada 2025 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów, Noom.pl pełni rolę:
   1. dystrybutora towaru — w Modelu A,
   2. pośrednika udostępniającego towar na rynku UE — w Modelu B.
2. Noom.pl:
   1. monitoruje wycofania i ostrzeżenia w systemie Safety Gate / Safety Business Gateway,
   2. w przypadku stwierdzenia zagrożenia niezwłocznie informuje Klientów (e-mail, komunikat na stronie) i współpracuje z organami nadzoru rynku,
   3. prowadzi rejestr reklamacji i incydentów bezpieczeństwa przez okres 10 lat,
   4. zapewnia instrukcje bezpieczeństwa w języku polskim dla produktów, dla których są one wymagane przepisami — wraz z towarem lub w formie elektronicznej,
   5. udostępnia dane osoby odpowiedzialnej w UE (art. 4 rozporządzenia (UE) 2019/1020) dla kategorii produktów wymagających takiej osoby — wraz z przesyłką lub na żądanie Klienta.
3. W przypadku wycofania produktu z przyczyn bezpieczeństwa Noom.pl podejmuje działania naprawcze: wymianę, naprawę lub zwrot ceny.
4. Klient obowiązany jest zaprzestać używania produktu wskazanego jako niebezpieczny i postępować zgodnie z komunikatami Noom.pl oraz organów nadzoru rynku.

§13. Odpowiedzialność i siła wyższa

1. Noom.pl odpowiada na zasadach określonych przepisami prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i UoPK.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność kontraktowa Noom.pl ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej straty, bez utraconych korzyści:
   1. w Modelu A — do wartości zamówienia,
   2. w Modelu B — do wysokości Prowizji otrzymanej za dane zamówienie,
   chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Powyższe ograniczenie nie dotyczy odpowiedzialności deliktowej.
3. Siła wyższa — Noom.pl nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane okolicznościami niezależnymi: klęskami żywiołowymi, pandemią, wojną, strajkami, decyzjami władz, przerwami w pracy platform handlowych, awariami łączy, blokadami granic celnych.
4. Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie dotyczą odpowiedzialności za: szkodę na osobie, szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz obowiązki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów o prawach konsumenta.

§14. Własność intelektualna

1. Treści Sklepu (layout, teksty, zdjęcia własne, logo, znaki towarowe) są chronione prawem autorskim oraz prawem własności przemysłowej. Prawa przysługują Noom.pl lub podmiotom współpracującym.
2. Korzystanie ze Sklepu nie przenosi na Klienta żadnych praw do tych treści. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez zgody uprawnionego.

§15. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Noom.pl (dane w §1 ust. 1). Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz na podstawie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
2. Okres przechowywania danych: dane zamówienia — 6 lat (obowiązki podatkowe i przedawnienie roszczeń), dane marketingowe — do wycofania zgody.
3. Transfer danych do państwa trzeciego (tylko Model B):
   1. w zakresie danych niezbędnych do realizacji dostawy (imię, nazwisko, adres dostawy, telefon) dane są przekazywane Zagranicznemu Sprzedawcy, który może mieć siedzibę poza UE (państwo trzecie bez decyzji adekwatności, w tym Chiny),
   2. podstawą przekazania jest: (i) wyraźna zgoda Klienta wyrażona odrębnym checkboxem przed finalizacją zamówienia (art. 49 ust. 1 lit. a RODO), (ii) niezbędność wykonania Umowy pośrednictwa zawartej w interesie Klienta (art. 49 ust. 1 lit. b RODO),
   3. Klient jest informowany o ryzyku związanym z transferem do państwa trzeciego bez decyzji adekwatności. Cofnięcie zgody jest możliwe w każdej chwili przez biuro@noom.pl, jednak nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.
4. Szczegóły przetwarzania danych — Polityka prywatności. Kontakt: biuro@noom.pl.

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i ODR

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów: mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, sądy polubowne przy WIIH, pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Noom.pl do celów ODR: biuro@noom.pl.

§17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
2. Jurysdykcja:
   1. spory z Konsumentem lub PNPK — zgodnie z art. 17–19 rozporządzenia Bruksela I bis i art. 34¹ KPC. Konsument i PNPK może wytoczyć powództwo w sądzie miejsca swojego zamieszkania. Noom.pl może pozwać Konsumenta / PNPK wyłącznie przed sądem miejsca zamieszkania Konsumenta / PNPK,
   2. spory z przedsiębiorcą niebędącym PNPK — sąd właściwy dla siedziby Noom.pl.
3. Zmiany Regulaminu:
   1. Noom.pl może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany w zakresie obsługi płatności lub dostawy, wyroki sądów lub decyzje organów administracji dotyczące Regulaminu,
   2. o zmianie Regulaminu Klient posiadający konto informowany jest e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany wchodzą w życie po upływie tego terminu,
   3. zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie — do tych umów stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
4. Regulamin jest dostępny w języku polskim. Inne wersje językowe mają wyłącznie charakter informacyjny.
5. Poprzednie wersje Regulaminu dostępne są na żądanie Klienta (biuro@noom.pl).

§18. Zamówienia w złej wierze

1. Noom.pl zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, anulowania go lub zablokowania konta Klienta w przypadku stwierdzenia, udokumentowanego obiektywnymi dowodami, że:
   1. zamówienie zostało złożone na dane nieprawdziwe lub fałszywe,
   2. zamówienie jest elementem działań zorganizowanych w celu wyłudzenia, oszustwa lub zakłócenia pracy Sklepu (np. wielokrotne zamówienia z różnych kont na ten sam fałszywy adres, testowanie systemów płatności),
   3. Klient narusza w sposób rażący postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.
2. W przypadkach z ust. 1 Noom.pl może odmówić przyjęcia kolejnych zamówień od Klienta, wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia oraz dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
3. Niniejsze postanowienie pozostaje bez uszczerbku dla praw Konsumenta i PNPK wynikających z przepisów prawa, w szczególności UoPK.

---

Załącznik A — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i odeślij, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:
Perseusz e-commerce Kamil Michna
Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska
E-mail: biuro@noom.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od:

• ☐ umowy sprzedaży zawartej z Noom.pl (Model A — sprzedaż z magazynu w Polsce)
• ☐ umowy o świadczenie usługi pośrednictwa zawartej z Noom.pl (Model B)
• ☐ umowy sprzedaży towaru zawartej z Zagranicznym Sprzedawcą (za pośrednictwem Noom.pl — Model B)
• ☐ umowy o dostarczanie treści / usługi cyfrowej

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: .................................
Imię i nazwisko Konsumenta/-ów: .........................................
Adres Konsumenta/-ów: ................................................
E-mail / Telefon: ....................................................
Numer zamówienia: ...................................................

Podpis (jeśli wersja papierowa): .......................................
Data: ................................................................

(*) niepotrzebne skreślić

---

Załącznik B — Wzór formularza reklamacyjnego

Adresat:
Perseusz e-commerce Kamil Michna
Trzciana 283, 36-071 Trzciana, Polska
E-mail: biuro@noom.pl

DANE KLIENTA:

Imię i nazwisko / Nazwa: ................................................
Adres: ..................................................................
E-mail / Telefon: .......................................................

DANE ZAMÓWIENIA:

Numer zamówienia: .............. Data zakupu: ...........................
Produkt / Usługa: .......................................................
Model (zaznacz): ☐ Model A (pobranie)    ☐ Model B (płatność online)

OPIS NIEZGODNOŚCI / WADY:

........................................................................
........................................................................
........................................................................

ŻĄDANIE:

• ☐ naprawa towaru
• ☐ wymiana towaru
• ☐ obniżenie ceny
• ☐ odstąpienie od umowy / zwrot środków
• ☐ realizacja gwarancji satysfakcji 60 dni (tylko Model B)

Data i podpis: ........................................................

---

Załącznik C — Wzór Pełnomocnictwa (wyłącznie Model B)

(treść wyświetlana przy składaniu zamówienia opłacanego online, akceptowana odrębnym checkboxem)

Regulamin w wersji 3.1 (hybrydowej) obowiązuje od dnia [25.10.2025]. Poprzednia wersja Regulaminu dostępna na żądanie pod adresem biuro@noom.pl.